Чому в мережі народжуються нескінченні суперечки і масштабний тролінг

Фото: Getty Images

Трохи статистики

Нещодавно Facebook встановив, що з мобільних пристроїв в мережу заходить близько мільярда користувачів. Для цього не потрібен комп’ютер або ноутбук. Іншими словами, багато хто з нас у будь-який час готові до комунікації.

У «ВКонтакте» зараз зареєстровано близько 350 мільйонів користувачів, і близько 60 відсотків з них старше 25 років. Тобто ми йдемо від стереотипу, що соціальні мережі прив’язані до якихось конкретних вікових груп. Ті інструменти, якими спочатку були популярні серед певних соціальних категорій, стають корисними для всіх.

Сьогодні ми оточені мережами, що функціонують на мобільних пристроях. Люди вже не уявляють себе без смартфонів і додатків. Так що якщо ми визнаємо, що живемо в умовах онлайн-середовища, нам буде набагато простіше говорити про те, як ми спілкуємося в ній.

Мережа — це середовище

Мова йде про середовище, у якому живе величезна кількість людей. Вони не просто періодично підключаються до неї, вони не мислять себе без онлайну.

Чому це важливо? З одного боку, є міф про те, що інтернет-залежність — страшна річ, з якою потрібно боротися. Але з іншого боку, те, що ми називаємо залежністю, іноді буває просто іншою формою спілкування. У цих людей зовсім інакше відбувається комунікація, змінюється саме уявлення про те, яким має бути спілкування.

Не можна відняти телефон і сказати: «Все, іди на двір і грай». Ми позбавимо людину того середовища, до якого він звик. Інтернет стає середовищем існування, а суттєва частина комунікацій, не тільки повсякденних, але й професійних, зав’язані на онлайн. Нове покоління сприймає інтернет як своє середовище проживання, і цьому є конкретні причини.

Сім законів цифри

Назвемо їх «законами цифри». Перший з них говорить, що соціальна мережа, і вплив того або іншого повідомлення в ній залежить від того, хто виступає спікером. Якщо, скажімо, під час конфлікту в онлайні говорити буде людина з великою кількістю френдів і передплатників, а отже, і впливу, то це сприймуть повідомлення краще, ніж від людини з мінімальною кількістю френдів.

Більше того, сьогодні рішення будь-яких завдань простіше здійснити через ту мережу, яку ви формуєте навколо себе, а не через централізовані сервіси. Наприклад, практично всі мої знайомі шукають квартири через соціальні мережі. Коли їм говориш про якісь спеціалізовані сайти з пошуку нерухомості, у них округлюються очі. У них є своя мережа з людей, яким вони довіряють. У цій мережі в них є агенти впливу — люди, що володіють розширеним функціоналом, — їм довіряють ще більше.

Таким чином, перший закон говорить нам про те, що ідея рівності в мережі не діє. Якщо у вас тисяча френдів, а у вашого друга — п’ять, то це буде проблемою. Так, мережа виглядає відкритою і вільною, але якою вона виходить у підсумку, залежить від того, які користувачі і як в ній взаємодіють.

Другий закон стверджує, що мережа розширюється, закликає все нових учасників і фактично наполягає на тому, щоб ви входили до неї. Вас можуть стимулювати за допомогою якоїсь привилегированности. Скажімо, це може бути роздача промо-кодів, участь у цифрових промоакціях — ви не отримаєте всього цього, якщо у вас немає доступу до тієї або іншої мережі. А вас вабить доступ до тієї інформації, якої немає в інших.

Третій закон зазначає, що розширення мережі призводить до її неймовірного множення, тому що якісь її фрагменти стають недосяжними потенційно для будь-якого користувача. Зараз деякі дізналися про даркнет, який складається з сторінок, які не індексуються пошуковими системами. За різними підрахунками, таких сторінок в інтернеті від 90 до 96 відсотків всього контенту.

Так, у даркнеті продають наркотики і зброю, але там роблять не тільки це. І певною мірою все залежить від того, як ви сприймаєте інтернет. Для вас він, скажімо, смітник, розпустою дітей і підлітків. А для багатьох — простір, в якому можна вчитися, знайомитися і розширювати свої горизонти. Це тільки ваша відповідальність — середовище сама по собі не агресивна по відношенню до вас. Вона просто чекає певного виклику, щоб сформувати на нього відповідь.

Четвертий закон: мережа складається з маленьких світів і спільнот, і всі вони можуть бути віддалені один від одного і взагалі не перетинатися. Але всі вони виявляються в стані комунікації, і в ході мережевих конфліктів це помітно особливо добре.

Нещодавно пройшов тиждень грудного вигодовування — це серйозний міжнародний проект, в якому жінки діляться своїми відчуттями. Майже всі міські видання опублікували статті, покликані сформувати конфліктну комунікацію. «А ви годуєте публічно грудьми?» — запитують експертів. Або виставляють з Instagram фотографії оголеної молодої жінки з дитиною.

Здавалося б, кому захочеться коментувати ці публікації? Напевно, тим, кому це цікаво. Нічого подібного. Коментують ті, хто вважає, що жінка повинна чи не ходити в паранджі. Чоловіки, повідомляють про те, як вони переживають, коли бачать годуючу жінку. І зрозуміло, приходять всякі тролі. Виходить, що в цьому просторі стикаються люди з різними інтересами. Чим більше таких зіткнень, тим краще для видань — більше перепостів, більше коментарів.

Таких прикладів багато, і це означає, що навіть якщо ви вибудуєте навколо себе маленьку мережу з людей, які поділяють ваші цінності, то навіть серед них обов’язково знайдеться той, чиї погляди відрізняються. Це обов’язково спровокує певну дискусію і зіткнення з іншим світом в мережі. Можна навіть сказати щось абсолютно нейтральне, і це все одно призведе до суперечки. В мережі неможливо відпочивати. Ви все одно функционируете в ній з певним набором інструментів, відчуттів і можливостей.

П’ятий закон: комунікація в мережі побудована на можливості обмеження уваги. Чим більше ми в мережу повідомляємо, тим менше нам приділяють уваги. Якщо у вас є знайомий, кожні п’ять хвилин викладає фотографії або скаржиться у статусах, то в кінці кінців ви втомлюєтеся, адже це насильство над вами (людина про це не думає, але саме так виходить).

Шостий закон: мережа розширюється тільки за рахунок посилань. Мова про те, що інтернет розширює тільки видиму свою частину за рахунок користувачів. Це означає, що популярний стане ще більш популярним, а невідоме — ще менш відомим, а згодом — взагалі елітарним.

Сьомий закон: мережа посилює переживання з офлайну. Тому те, що ми бачимо в ній, — це більш інтенсивний прояв того, що ми робимо за її межами. У цьому сенсі будь-який онлайновий конфлікт не варто розглядати як якусь екзотику.

Хіба не буває так, що в реальному житті ми сваримось і рвемо один одному волосся? Але в офлайні у нас є деякі обмеження, правові і культурні, наша сукупність звичок. В онлайні так не завжди. Чому? По-перше, це середовище тільки розвивається, до неї треба звикнути. По-друге, в ній дійсно можна зважитися на те, що неможливо в реальному світі. Те, що для тебе характерно, може виразитися ще яскравіше.

Загальні риси

Здавалося б, що спільного у відомих онлайн-конфліктах останнього часу? Одні стосуються представників влади, інші — благоустрою і громадських просторів. Треті — уявлення про дозволеному (деякі, наприклад, не вважають таким танець тверк). Є конфлікти, пов’язані з жахливими злочинами, а є просто мають відношення до нашим звичкам.

Насамперед ці конфлікти середовищні. Іншими словами, вони починаються в одному середовищі, але у них обов’язково є розширення в онлайні. Для їх виникнення необхідне, щоб це зіткнення було великим, щоб були люди, яким ці протиріччя чомусь важливі.

Єдиний шлях до нормалізації діалогу в мережі — відчувати особисту відповідальність за свої висловлювання і коментарі.

Ці конфлікти розгортаються навколо нас з вами і вирішуються тут же. Історія про няню-вбивцю закінчилася в суді і психлікарні. Історія з грудним вигодовуванням закінчується для будь-якої жінки, коли вона перестає годувати, тут онлайн взагалі ні при чому.

Важливо, що в інтернеті говорять люди, у яких зазвичай нічого не питають. Тут вони мають вплив — ніхто не відміняв петиції і організацію DDOS-атак.

Плюс треба пам’ятати, що будь-який такий спір — це діалог, комунікація. Без конфлікту система взагалі жити не може — якщо він приводить до позитивного результату, це певний спосіб упорядкування ентропію. Якщо ви сформували в результаті якийсь загальний підхід, це чудово. Наприклад, у випадку з вживанням слова «теличка» — воно тепер у ЗМІ внесено в стоп-листи.

Універсальних рецептів немає

Коли ви стикаєтеся з тролем як зі своїм опонентом, це дуже неприємно і прикро. Тролі зачіпають ті теми, на які неможливо не відреагувати емоційно. Жінки, за статистикою, зазвичай м’яко йдуть, пропонуючи закінчити суперечку, чоловіки частіше одразу банять. Як же боротися з тролями?

Якщо ми говоримо, що це хворі садисти, яких треба лікувати, значить, це має робити держава. «Я не хочу цього бачити, нехай прийде хто-небудь і все це прибере, щоб мені було комфортно». Але проблема в тому, що з подібними неприємностями боротися дуже складно. Крім того, якщо ви маєте тільки одного регулятора, то формуєте дуже інфантильну аудиторію, яка не навчиться сама спілкуватися, адже постійно буде хтось, хто говорить, як правильно. Інфантилізація призводить до того, що люди починають сприймати цю середу як потенційно небезпечну.

Є й інша точка зору. Давайте не обмежувати все, а виховувати культуру спору і толерантність, пестувати свободу слова, уникати троллінгу. Але якщо ви підете цим шляхом і будете пропагувати культуру нульової толерантності по відношенню до того, що вам не подобається — до будь-яких образ, проявів ворожнечі, ненависті і так далі, то, знову ж таки, створите інфантильну аудиторію, яка живе в обгородженому загончику. Це подушка безпеки, в дійсності ні від чого не захищає.

Жоден з цих варіантів не працює. І якщо перед вами стоїть людина, яка говорить, що у нього є 100-відсоткове рішення всіх цих питань, то це шарлатан або популіст. Єдине, що можна зробити в такій ситуації, — це діяти на індивідуальному рівні та відчувати особисту відповідальність за свої слова.

Диплом не головне: що потрібно, щоб знайти роботу?»
"Більшість випускників вузів, намагаючись знайти свою першу роботу, опиняються в ситуації замкнутого кола. Роботодавці не поспішають робити пропозиції спеціалістам без досвіду..."

PR: визначення різними авторами»
"Існує чимало визначень поняття Public Relations різними авторами. Наведемо декілька з них. Паблік рілейшнз – діяльність з організації комунікативного простору суспільст..."

Як ефективно працювати без боса»
"На Заході зростає інтерес до нового виду менеджменту, який пропагує рівність у повноваженнях, відсутність управлінських привілеїв і підвищену залученість співробітників в жит..."

Чому мозковий штурм не працює»
"Чому мозковий штурм не працюєМетод мозкового штурму придумав фахівець в області реклами і співзасновник агентства BBDO Алекс Осборн в 1940-х роках. З тих пір було проведено б..."